Bu sayfa, KilitliPoşet.net üzerinden veya uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici işlemleri bakımından genel bilgilendirme amacı taşır. Her siparişin ürün, ölçü, baskı, adet, fiyat ve teslimat koşulları sipariş teyidi/ön bilgilendirme ile ayrıca netleştirilir.
1. Satıcı ve iletişim
- Satış kanalı: KilitliPoşet.net
- Adres: Mevlana, Gazi Atatürk Cd No:9, 34779 Ataşehir/İstanbul
- Telefon: 0532 231 08 19
- E-posta: info@kilitliposet.net
Siparişe özgü ticari unvan, vergi ve fatura bilgileri ilgili teklif, sipariş teyidi, ön bilgilendirme veya faturada gösterilir.
2. Sipariş öncesi bilgilendirme
Sipariş kesinleşmeden önce ürünün temel nitelikleri, ölçü, adet, baskı veya özel üretim detayları, toplam bedel, varsa teslimat masrafları, tahmini üretim/teslim süresi ve uygulanabilir cayma-iade koşulları müşteriye bildirilir. Özel üretimde üretim onayı verilmeden önce teknik detayların kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
3. Siparişin kurulması ve üretim onayı
Standart ürünlerde sipariş, tarafların ürün ve bedel üzerinde anlaşmasıyla; özel ölçü veya baskılı ürünlerde ise ölçü, adet, malzeme, baskı dosyası ve diğer teknik detayların onaylanmasıyla kesinleşir. Baskı prova/onay sürecinde müşteri tarafından onaylanan yazı, logo, renk, ölçü ve tasarım unsurları üretim esasını oluşturur.
4. Teslimat
Taahhüt edilen özel bir süre bulunmadığı tüketici işlemlerinde mevzuattaki teslim süreleri uygulanır. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde taraflar üretimin niteliğine göre daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir. Kargo veya sevkiyat bilgileri sipariş sırasında ayrıca paylaşılır.
5. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına giren standart mal satışlarında tüketici, kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.
6. Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma istisnası
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir. Bu nedenle müşteriye özel ölçüde üretilen, özel kalınlıkta hazırlanan, logo/marka baskısı yapılan veya başka şekilde siparişe özel kişiselleştirilen poşet ve ambalajlar, ilgili mevzuattaki istisna kapsamında değerlendirilebilir.
Ürünün hatalı, ayıplı veya sipariş onayına aykırı üretilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
7. İade süreci
Cayma hakkının geçerli olduğu bir siparişte iade talebinizi info@kilitliposet.net adresine veya 0532 231 08 19 numarasına iletebilirsiniz. İade yöntemi, kargo bilgisi ve uygulanacak masraf esasları siparişin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre bildirilir. İade ve geri ödeme sürelerinde mevzuattaki zorunlu süreler esas alınır.
8. Hasarlı veya ayıplı ürün
Teslim sırasında görünür hasar varsa mümkünse kargo görevlisi ile tutanak tutulması ve durumun gecikmeden fotoğrafla birlikte bildirilmesi önerilir. Üretim hatası veya sipariş onayına aykırılık iddiaları incelenir; haklı bulunması halinde mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde uygun çözüm sağlanır.
9. Ticari/B2B siparişler
Bir şirket veya ticari/mesleki amaçla hareket eden kişi adına verilen siparişler her durumda 6502 sayılı Kanun kapsamında “tüketici işlemi” sayılmayabilir. Bu tür siparişlerde teklif, sipariş teyidi ve taraflar arasındaki ticari şartlar esas alınır.
10. Uyuşmazlıklar
Tüketici işlemlerinde yürürlükteki mevzuata göre yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.